Teslimat ve İade

1. Teslimat Bilgileri

Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla Türkiye genelinde adresinize teslim edilmektedir.

• Sipariş hazırlık süresi: 1-3 iş günü
• Kargo teslimat süresi: 1-5 iş günü (bölgeye göre değişiklik gösterebilir)
• Toplam teslimat süresi: Sipariş onayından itibaren ortalama 2-8 iş günü
• Anlaşmalı kargo firmaları: Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo
• Kargo takip numarası, ürününüz kargoya verildiğinde e-posta ile tarafınıza iletilir

2. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri yurtiçi gönderiler için geçerlidir. Büyük ebatlı veya ağır ürünlerde ek kargo ücreti uygulanabilir; bu durum sipariş öncesinde tarafınıza bildirilir.

3. Teslimat Koşulları

• Teslimat adresi bilgilerinin doğruluğu ve eksiksizliği alıcının sorumluluğundadır
• Hatalı veya eksik adres bilgisi nedeniyle yaşanan gecikme ve ek masraflardan Filenes Sports sorumlu tutulamaz
• İlk teslimat girişiminin başarısız olması durumunda kargo firması tarafından bilgilendirme yapılır ve ürün kargo şubesinden teslim alınabilir
• Mücbir sebep halleri (doğal afet, pandemi, olağanüstü hava koşulları, grev vb.) nedeniyle teslimat süreleri uzayabilir; bu durumda alıcı bilgilendirilir
• Yurt dışına teslimat yapılmamaktadır
• Teslim sırasında kargo paketini kontrol ediniz; hasar varsa tutanak tutturarak teslim almayınız

4. Cayma Hakkı ve İade

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade koşulları:

• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
• Ürün etiketi ve koruyucu ambalajı açılmamış veya zarar görmemiş olmalıdır
• Ürünle birlikte teslim edilen tüm aksesuar, hediye ve fatura eksiksiz iade edilmelidir
• 14 günlük cayma süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar

5. İade Prosedürü

6. İade Kargo Ücreti

• Ayıplı veya yanlış ürün gönderimi: İade kargo ücreti Filenes Sports tarafından karşılanır
• Cayma hakkı kullanımı (beğenmeme vb.): İade kargo ücreti alıcıya aittir

7. İade Edilemeyecek Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilememektedir:

• Alıcının istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler (özel ölçü file siparişleri, kişiselleştirilmiş ürünler)
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

8. Para İadesi

• İade onayının ardından para iadesi 3-5 iş günü içinde işleme alınır
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, aynı karta yapılır; bankanıza göre hesabınıza yansıması 3-14 iş günü sürebilir
• Banka kartı (debit) ile yapılan ödemelerde iade, aynı karta yapılır
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, alıcının bildirdiği IBAN numarasına yapılır
• Taksitli ödemelerde iade, taksit planına uygun şekilde bankanız tarafından gerçekleştirilir

9. Hasarlı Ürün Prosedürü

Kargo teslimatı sırasında veya ürün açıldığında hasar tespit edilmesi durumunda:

• Kargo teslim anında paketi kontrol ediniz; dış ambalajda hasar varsa kargo görevlisi ile birlikte tutanak düzenleyiniz
• Hasarlı ürünü kabul etmeyiniz veya tutanakla birlikte teslim alınız
• Hasar tespit ettiğinizde en geç 24 saat içinde info@fileenessports.com adresine hasarlı ürünün fotoğraflarını gönderin
• Kargo hasarı durumunda iade kargo ücreti Filenes Sports tarafından karşılanır
• Hasarlı ürün değişimi veya para iadesi, ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından 3-5 iş günü içinde gerçekleştirilir

10. Değişim

• Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilebilir
• Değişim talebi, iade prosedürü ile aynı süreçten geçer
• Değişim yapılacak üründe fiyat farkı varsa, fark alıcı tarafından ödenir veya alıcıya iade edilir
• Değişim talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@fileenessports.com adresine iletebilirsiniz

11. İletişim

Teslimat ve iade süreçleri ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@fileenessports.com
• Telefon: +90 541 885 56 76
• Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi, 09:00 - 18:00
• Adres: Namık Kemal Mah. 10. Sk. Çınar Apt. No: 73/1 İç Kapı No: 1, Esenyurt/İstanbul